Refund policy

 

Retours

Notre politique de retour est de 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine.

Veuillez noter:
Plusieurs types de produits sont exemptés de remboursement et de retour, dont les produits périssables, tels que les aliments (Café, Cascara et autres dérivés alimentaires).

En cas d'insatisfaction concernant le café contacter nous au hello@escape.cafe. Pour qu'ensemble nous trouvons une solution.

Autres éléments non remboursables:
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Notez que vous devez nous acheminer l'article en question afin que nous puissions traiter le remboursement. En aucun cas, l'article doit être envoyer au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seules des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):
Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez-nous ensuite. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.
Si vous avez tout fait et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@escape.cafe.

Articles vendus (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de vente sont ventes finales.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles lorsqu'ils sont endommagés ou défaut de fabrication. Si vous voulez l'échanger pour un article similaire, envoyez-nous un courriel à hello@escape.cafe et envoyez votre article à: 8961 rue Salley, LaSalle, H8R2C8, Québec, Canada.

Cadeaux
Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et que l'article vous a été envoyé directement par courrier, vous recevrez un crédit-cadeau au montant de la valeur de l'article. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'objet n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, contacter la personne qui vous a offert cet article pour qu'il puisse procédé au remboursement. Ce référer à la politique de remboursement

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par courrier au : 8961 rue Salley, LaSalle, H8R2C8, Québec, Canada

Vous devrez payer vos frais de livraison pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera ajouter à votre remboursement.

Si vous envoyez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception du colis.